Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Sakit Graha Bunda: 2016

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian

4.1.1. Deskriptif Wilayah Penelitian

Pembangunan kesehatan merupakan bagian integral dari pembangunan nasional. Dalam Undang-undang No.23 Tahun 1992 tentang kesehatan ditetapkan bahwa kesehatan adalah: keadaan sejahtera dari badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomi. Tujuan pembangunan kesehatan adalah untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal (UU Kesehatan, 1995).

Peningkatan derajat kesehatan dilakukan melalui peningkatan kualitas dan kelayakan kesehatan yang merata dan terjangkau pada seluruh masyarakat baik secara geografis maupun ekonomi membutuhkan penyediaan sarana pelayanan kesehatan sebagai fasilitasnya.Rumah sakit merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang kompleks dan mempunyai fungsi yang lebih luas menyangkut fungsi peningkatan, pencegahan, penyembuhan dan rehabilitasi dengan mendekatkan pelayanan pada masyarakat.

Jasa pelayanan kesehatan salah satu kebutuhan yang penting, seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya arti kesehatan.Salah satu lembaga yang menangani masalah pelayanan kesehatan adalah lembaga berbentuk rumah sakit.Rumah sakit sebagai salah satu lembaga yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan yang selama ini, merupakan lembaga yang tidak mencari keuntungan yang optimal dalam tujuan pendiriannya. Rumah sakit secara khusus merupakan suatu lembaga yang menangani masalah kesehatan yang bersifat non profit oriented.Selain itu rumah sakit tidak membatasi jumlah pasien yang dilayani, sesuai dengan tujuannya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Masyarakat masih memandang bahwa pelayanan kesehatan dari rumah sakit sebagai suatu pelayanan jasa yang bersifat sosial, sehingga dianggap tidak etis untuk menerapkan prinsip profit maximation dalam industri pelayanan kesehatan.

Rumah sakit sesuai dengan sifatnya, tidak bertujuan mencari laba atau non profit, tapi bukan berarti rumah sakit tidak mencari laba dalam operasinya.Semenjak otonomi daerah fungsi rumah sakit mengalami pergeseran yakni dari fungsi sosisial menuju fungsi ekonomi.Laksosono (2005) mengatakan bahwa keberadaan rumah sakit sebagai fungsi sosial yang nonprofit, pada akhir abad sekarang telah berubah menjadi fungsi ke arah ekonomi.

Rumah Sakit Graha Bunda adalah rumah sakit swasta kelas C. Rumah sakit ini mampu memberikan pelayanan kedokeran spesialis terbatas.Rumah sakit ini juga menampung pelayanan rujukan dari puskesmas. Selain itu rumah sakit ini lebih besar denganfasilitas kamar tersedia 87 tempat tidur inap, lebih banyak dibanding setiap rumah sakit di Aceh yang tersedia rata-rata 83 tempat tidur inap. dari87 kamar inap yang tersedia 12 tempat tidur di rumah sakit ini berkelas VIP keatas.Mayoritas Kamar Kelas IIIDari 87 tempat tidur inap di rumah sakit ini, 50 termasuk di kamar kelas III.

Rumah sakit ini tersedia tempat tidur di semua kelas kamar, dari kelas I sampai kelas VVIP. Rumah Sakit Graha Bunda mempunyai fasilitas ruang diantaranya ruang ICU: Singkatan dari Intensive Care Unit, ini adalah layanan rumah sakit yang memberikan asuhan keperawatan secara terkonsentrasi dan lengkap, ruang ini mempunyai 3 tempat tidur. ruang ICU yang dianggap sudah menunjukkan perbaikan tetapi masih dalam pengawasan ketat. Ruang HCU: Singkatan dari High Care Unit, ini adalah ruang perawatan pasien, ruang ini mempunyai 5 tempat tidur. ruangIGD: Singkatan dari Instalasi Gawat Darurat, ruang ini mempunyai 4 tempat tidur. Ruang NICU: Singkatan dari Neonate Intensive Care Unit, ini merupakan unit perawatan intensif untuk bayi baru lahir (neonatus) yang memerlukan perawatan khusus, ruang ini mempunyai 4 tempat tidur. Ruang PICU: Singkatan dari Paediatric Intensive Care Unit, ini merupakan unit perawatan intensif untuk anak anak, ruang ini mempunyai 2 tempat tidur.Ruang Operasi: Ini adalah ruang untuk bedah pasien, ruang ini mempunyai 2 tempat tidur. Ruang Isolasi: Ini adalah ruang untuk pasien pernyakit menular, ruang ini mempunyai 2 tempat tidur. Kamar Bersalin: Ini adalah ruang melahirkan, ruang ini mempunyai 4 tempat tidur. Dan kamar Bayi: Ini adalah ruang untul bayi yang baru di lahir, ruang ini mempunyai 7 tempat tidur. Total keseluruhan tempat tidur adalah 32 tempat tidur.

Rumah Sakit Graha Bunda tersedia 19 dokter, 13 lebih sedikit daripada rumah sakit tipikal di Aceh dan 10 lebih sedikit daripada rumah sakit tipikal di Sumatera. Dari 19 dokter di rumah sakit ini, 9 adalah spesialis.Tingkat layanan di kalkulasi dengan perbandingan jumlah perawat dengan jumlah dokter, jumlah perawat dengan jumlah tempat tidur inap, dan jumlah teknisi medis dengan jumlah dokter. Jumlah perawat rumah sakit Graha Bunda mencapai 70 orang dengan rasio perawat dokter 3.68, rasio perawat tempat tidur 0.8, jumlah tenaga medis 5 orang dengan rasio teknisi 0.26.tenaga pendukung lain adalah pegawai khusus Bidan 29 orang yang meliputi bagian Bidan klinik 11 orang dan bidan lainya 18 orang. Disegi lain rumah sakit Graha Bunda masih didukung oleh pegawai khusus kefarmasian di bidang Apoteker berjumlah 4 orang dan pegawai non kesehatan yang meliputi bagian humas 1 orang Dan non kesehantan lainnya 15 orang.Dengan jumlah keluruhannya 124 orang.(Data tahun 2014)

Rumah Sakit Graha Bunda tebilang sepi pengunjungnya, dari data yang diperoleh Setiap tahun, 10,830 pasien menjenguk Rumah Sakit Graha Bunda.Dibanding rata-rata rumah sakit di wilayahaceh 20,907 lebih sedikit dari rumah sakit tipikal di Sumatera. Tingkat kesibukan atau Indicator aktivitas Rumah sakit Graha Bunda pertahun mencapai 3,229 orang / tahun untuk rawat inap, 7,313 orang / tahun untuk rawat jalan, dan Instalasi Gawat Darurat (IGD)288 orang / tahun.Dari data diatas dapat kita peroleh tingkat efektivitas melalui Bed Occupancy Ratio (BOR) sejumlah 48,3%Ini adalah angka penggunaan tempat tidur. Indikator ini memberikan gambaran tinggi rendahnya tingkat pemanfaatan tempat tidur rumah sakit.Nilai parameter BOR yang ideal adalah antara 60-85%(Data tahun 2014).

4.1.2. Visi dan Misi Rumah Sakit Graha Bunda

Rumah Sakit Graha Bunda mempunyai Visi yaitu Menjadi rumah sakit pilihan dengan menyediakan layanan perawatan kesehatan terbaik, aman, bermutu tinggi dan inovatif. Adapun misinya adalah Menyediakan pelayanan secara utuh, konsisten dan terpadu berfokus pada pasien melalui praktek berbasis bukti yang sesuai dan pelayanan prima dengan komitmen, kerja sama tim, keterlibatan dari pihak terkait dan peningkatan kompetensi individu yang berkesinambungan.

4.1.3. Struktur Oraganisasi Rumah Sakit Graha Bunda

Rumah sakit merupakan sebuah Institusi atau lembaga Pelayanan Kesehatan profesional yang dilakukan oleh dokter, perawat, bidan, ahli farmasi, dan tenaga ahli kesehatan yang lain, baik yang dimiliki oleh pemerintah maupun swasta (perorangan) yang menyediakan fasilitas pelayanan Rawat Jalan dan Rawat Inap dan Rawat Jalan dengan disertai penyediaan pelayanan kesehatan jangka pendek dan jangka panjang seperti Observasi, Diagnostik, Terapeutik dan Rehabilitasi bagi pasien yang membutuhkan perawatan kesehatan baik menderita Sakit, mengalami cidera, maupun mengatasi proses bersalin (melahirkan).

Setiap Rumah Sakit secara otomatis memiliki tugas dan fungsi yang wajib dipatuhi, diantaranya :

* Menyediakan pelayanan medis beserta penunjangnya

* Menyediakan pelayanan medis tambahan beserta penunjangnya

* Menyediakan pelayanan kedokteran gigi

* Menyediakan pelayanan kedokteran sosial

* Menyediakan pelayanan rujukan kesehatan

* Menyediakan pelayanan rawat inap

* Menyediakan pelayanan rawat jalan atau rawat darurat dan rawat tinggal (observasi)

* Menyediakan pelayanan penyuluhan kesehatan

* Menyediakan pelayanan medis khusus

* Menyediakan pelayanan kedokteran kehakiman

* Menyediakan pelayanan administratif

* Menyediakan pendidikan para medis

* Membantu menyelenggarakan pendidikan tenaga medis umum

* Membantu menyelenggarakan pendidikan tenaga medis spesialis

* Membantu menyelenggarakan kegiatan penyelidikan epidemiologi

* Membantu menyelenggarakan penelitian dan pengembangan kesehatan

Rumah sakit di Indonesia diklasifikasikan menjadi 5 tingkatan berdasarkan fasilitas dan kemampuan pelayanannya, muali dari Rumah sakit Tipe A yang terlengkap dan terbesar, hingga Tipe E yang paling sederhana. Kali ini secara khusus akan diulas tentang Rumah sakit tipe C.

Rumah sakit Tipe C adalah Rumah sakit yang biasanya didirikan di setiap ibukota kabupaten atauRegency hospital.Rumah sakit tipe ini biasanya menjadi tempat rujukan dari setiap puskesmas dan klinik kecil yang terdapat di sekitarnya. Sebagai syarat kualifikasi, Rumah Sakit tipe C haruslah memiliki fasilitas pelayanan medis spesialistik dasar, seperti Poli penyakit dalam, Poli anak, Poli bedah, dan Poli kebidanan dan kandungan.

Sedangkan Untuk Struktur Organisasi Rumah Sakit Graha Bunda Tipe C adalah sebagai berikut :

Tabel 1.1

Sumber Data Primer 2015

Dengan rincian Peranan fungsi jabatan sebagai berikut :

Direktur. Direktur Rumah Sakit Graha Bunda memiliki tugas utama membantu Bupati dalam pengelolaan Rumah Sakit dan penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Kepala Bagian Tata Usaha. Kepala Bagian Tata Usaha memiliki tugas utama untuk memberikan pelayanan teknis dan administrasi kepada semua unsur di lingkungan kantor Rumah SakitGraha Bunda. Kepala Bagian Tata Usaha akan dibantu oleh Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian, Kepala Sub Bagian Keuangan dan Aset , dan Kepala Sub Bagian Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan.
Kepala Bidang Pelayanan. Kepala Bidang Pelayanan memiliki tugas utama merencanakan operasional Rumah SakitGraha Bunda, memberi tugas, memberi petunjuk, mengatur, menyelia, mengevaluasi dan melaporkan penyelenggaraan tugas bidang pelayanan. Kepala Bidang Pelayanan dalam menjalankan tugasnya akan dibantu oleh Kepala Seksi Pelayanan Medik, Kepala Seksi Pelayanan Keperawatan, Kepala Seksi Perlengkapan Meik dan Non Medik
Kepala Bidang Penunjang. Kepala Bidang Penunjang mempunyai tugas utama untuk merencanakan sisi operasional Rumah Sakit Graha Bunda, memberi tugas, memberi petunjuk, menyelia, mengatur, mengevaluasi dan melaporkan penyelenggaraan tugas di bidang penunjang. Dalam menjalankan kewajibannya, Kepala Bidang Penunjang akan dibantu oleh Kepala Seksi Logistik dan Diagnostik, Kepala Seksi sarana dan Prasarana, dan Kepala Seksi Pengendalian Instalasi.

4.1.4. Identifikasi Variable Penelitian

Variable-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variable independen Brand Equity ( Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality )dan variable dependen ( Loyalitas Konsumen ).

4.1.4.1. Gambaran Umum Responden Penelitian

Responden dalam penelitian ini dilakukan terhadap pasien yang berkunjung dan pernah dirawat di rumah sakit Graha Bunda. Hal ini diketahui dengan melakukan membagikan kuesioner secara langsung terhadap para responden. Untuk pengambilan sampel, dalam penelitian ini digunakan teknik convenience sampling, yaitu tipe pemilihan sampel yang respondennya diambil dari individu yang kebetulan atau mudah dijumpai oleh peneliti.

Jenis Kelamin

pasien yang berkunjung dan pernah dirawat di rumah sakit Graha Bunda adalah pria dan wanita, berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa dari 100orang responden jumlah responden pria sebanyak 53 orang atau 53% dan responden wanita sebanyak 47 orang atau 47%

Tabel 1.2 distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin	Frekuensi	Prosentase
Pria	53	53%
Wanita	47	47%
Jumlah	100	100%

Sumber Data Primer 2015

Pekerjaan

pasien yang berkunjung dan pernah dirawat di rumah sakit Graha Bunda meliputi beberapa status pekerjaan, maka digunakan distribusi frekuensi responden berdasarkan pekerjaan yaitu :

Tabel 1.3 distribusi frekuensi responden berdasarkan Jurusan

Pekerjaan	Jumlah	Prosentase
PNS	17	17%
Wiraswasta	15	15%
Mahasiswa	13	13%
pelajar	9	9%
Petani	20	20%
IRT	26	26%
Jumlah	100	100%

Sumber Data Primer 2015

4.1.4.2. Analisis Data Penelitian

Analisis data penelitian digunakan untuk mengetahui tentang pengaruh Brand Equity yang diberikan Rumah sakit Graha Bunda berupa Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality terhadap loyalitas konsumen. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan koesioner, yaitu metode pengumpulan data yang mendasarkan diri pada laporan diri sendiri atau setidaknya pada pengetahuan atau keyakinan pribadi.

Alat analisis data yang akan digunakan adalah model statistik analisis regresi linier berganda uji asumsi klasik, uji t dan uji F yang digunakan untuk mengetahui pengaruh Brand equity terhadap loyalitas konsumen.

4.1.4.3. Pengujian Instrumen Data

a. Uji Validitas Kuesioner

Analisis validitas dalam penelitian ini di uji dengan cara mengkorelasikan skor tiap butir pertanyaan dengan skor totalnya. Teknik korelasi yang digunakan adalah korelasi product momen pearson. Data diolah dengan menggunakan program spss 11.5 yang ditunjukkan sebagai berikut :

Tabel 1.4

Hasil uji validitas variabel Brand aswareness

variabel	Pearson correlation	N.sig	Ket
X Item 1 Item 2 Item 3	0.714 0.834 0.860	0.000 0.000 0.000	Valid Valid Valid

Sumber Data Primer 2015

Dari uji validitas dengan menggunakan teknik korelasi product moment dalam taraf signifikansi 0,05 atau 5% dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan variabel Brand awareness valid, hal ini dapat dilihat dari nilai pearson correlation >0,3

Tabel 1.5

Hasil uji validitas variabel perceived Quality

Variabel	Pearson correlation	N.sig	Ket
X Item 1 Item 2 Item 3 Item 4	0.713 0.826 0.851 0.768	0.000 0.000 0.000 0.000	Valid Valid Valid Valid

Sumber Data Primer 2015

Dari uji validitas dengan menggunakan teknik korelasi product moment dalam taraf signifikansi 0,05 atau 5% dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan variabel perceived Quality valid, hal ini dapat dilihat dari nilai pearson correlation >0,3

Tabel 1.6

Hasil uji validitas variabel Brand Association

Variabel	Pearson correlation	N.sig	Ket
X Item 1 Item 2 Item 3	0.841 0.785 0.881	0.000 0.000 0.000	Valid Valid Valid

Sumber Data Primer 2015

Dari uji validitas dengan menggunakan teknik korelasi product moment dalam taraf signifikansi 0,05 atau 5% dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan variabel Brand Association valid, hal ini dapat dilihat dari nilai pearson correlation >0,3

Tabel 1.7

Hasil uji validitas variabel Brand Loyality

Variabel	Pearson correlation	N.sig	Ket
X Item 1 Item 2 Item 3	0.512 0.772 0.829 0.802	0.000 0.000 0.000 0.000	Valid Valid Valid Valid

Sumber Data Primer 2015

Dari uji validitas dengan menggunakan teknik korelasi product moment dalam taraf signifikansi 0,05 atau 5% dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan variabel Brand Loyality valid, hal ini dapat dilihat dari nilai pearson correlation >0,3

Tabel 1.8

Hasil uji validitas variabel loyalitas Konsumen

Variabel	Pearson correlation	N.sig	Ket
X Item 1 Item 2 Item 3	0.751 0.817 0.780	0.000 0.000 0.000	Valid Valid Valid

Sumber Data Primer 2015

Dari uji validitas dengan menggunakan teknik korelasi product moment dalam taraf signifikansi 0,05 atau 5% dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan variabel loyalitas Konsumen valid, hal ini dapat dilihat dari nilai pearson correlation >0,3

b. Uji Reliabilitas

Hasil analisis uji reliabilitas menggunakan teknik uji cronbach’s alpha. Kuesioner dapat dikatakan reliable jika mempunyai alpha >0,6. Dalam penelitian ini alpha menunjukkan nilai >0,6 sehingga disimpulkan bahwa variabel-variabel tersebut reliabel.

Tabel 1.9

Hasil Uji reliabilitas variabel BrandAwarness, perceived Quality, Brand Association, Brand Loyality dan loyalitas konsumen

Variabel	Koefisien korelasi	Keterangan
Brand Awareness Perceived Quality Brand Association Brand Loyality Loyalitas konsumen	0.7426 0.8029 0.7957 0.7360 0.7280	Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Sumber Data Primer 2015

4.1.4.4. Uji Asumsi Klasik

Uji ini bertujuan untuk menguji kebenaranmodel regresi linier berganda pengaruh Brand Equity (Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality) terhadap loyalitas konsumen. Hal ini juga bermanfaat untuk mengetahui penyebab kesalahan dalam mengasumsikan model regresi.

a. Uji Normalitas

Untuk menguji normalitas digunakan metode enter, yaitu dengan menganalisis penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Adapun hasil uji normalitas dapat dilihat pada lampiran dari data print out. Dari hasil analisis grafik dapat diketahui bahwa sebaran data (plot) menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas dimaksudkan untuk membuktikan atau menguji ada tidaknya hubungan linier diantara variabel bebas (independen) hasil uji multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya tolerance value dan variance inflation faktor (VIF). Perhitungan pengujian ini dapat dilihat pada lampiran dan secara ringkas ditunjukkan sebagai berikut :

Tabel 1.10

Hasil uji multikolinearitas

Variabel	Tolerance	VIF	Keterangan
Brand Awareness Perceived Quality Brand Association Brand Loyality	0.398 0.570 0.445 0.684	2.512 1.754 2.246 1.462	Tidak ada multikolinearitas Tidak ada multikolinearitas Tidak ada multikolinearitas Tidak ada multikolinearitas

Sumber Data Primer 2015

Dari hasil pengujian dapat ditunjukkan bahwa semua variabel bebas memiliki tolerance lebih dari 0.1(>0.1) dan semua variabel bebas memiliki nilai VIF kurang dari 10(<10) hal ini dapet diterangkan bahwa model regresi ini tidak terdapat gejala multikolinearitas.

c. Uji Autokorelasi

Untuk mendeteksi adanya autokorelasi dapat dilihat dari uji Durbin-Watson standar untuk menentukan adanya atau tidaknya autokorelasi secara umum adalah

a. Angka DW=2 berarti autokorelasi positif

b. Angka DW diantara 1,5 – 2,5 berarti tidak ada autokorelasi

c. Angka DW diatas >2 – 4 berarti ada autokorelasi negatif

Tabel 1.11

Model Summary(b)

Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate	Durbin-Watson
1	.701(a)	.491	.470	1.09689	1.845

a Predictors: (Constant), TOTALPR, TOTAL_D, TOTAL_HR, TOTAL_P

b Dependent Variable: TOTAL_LO

Sumber Data Primer 2015

Nilai DW adalah sebesar 1.845 karena nilai DW adalah sebesar 1.845 maka perhitungan uji regresi ini tidak ada gejala autokorelasi.

d. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dimasukkan untuk mengetahui apakah terjadi penyimpangan model regresi karena gangguan berbeda antara satu observasi ke observasi lainnya.Pengujian ini didasarkan pada uji lagrange multiplier (LM test)

Tabel 1.12

Model Summary

Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error ofthe Estimate
1	.115(a)	.013	.003	1.87504

a Predictors: (Constant), PRE_KUA

Sumber Data Primer 2015

Untuk melihat ada tidaknya heteroskedastisitas pada regresi ini maka digunakan kriteria jika R².N > 9.2 maka terjadi heteroskedastisitas, jika R².N<9.2 maka tidak mengalami heteroskedastisitas.

Berdasarkan hasil regresi yang dilakukan antar R² dengan jumlah sempel yang diteliti dapat dihitung.

R².N 0.013.100 = 1.3 Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam uji ini tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

4.1.4.5. Analisis regresi linier berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui atau meramalkan besarnya pengaruh antara variabel bebas (X) terhadap variabel tak bebas (Y) Dari hasil pengolahan data dengan spss didapatkan persamaan regresi sebagai berikut :

Tabel 1.13

Coefficients(a)

Model		Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	t	Sig.
		B	Std. Error	Beta
1	(Constant)	,959	,564			,000
	BA	,214	,141	,420	2.017	,000
	PQ	,161	,104	,382	2.164	,000
	BASS	,238	,178	,539	2.471	,000
	BL	,150	,166	,340	2.020	,006

a Dependent Variable: LK

Sumber Data Primer 2015

LK = 0.959+0.214BA₁+0.161PQ₂+0.238BAs₃+0.150BL₄

a. Y= konstanta=0,959 artinya Apabila perusahaan tidak melakukan kegiatan Brand Equity(Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Assocition dan Brand Loyality) maka loyalitas konsumen yang dihasilkan akan tetap ada sebesar 0.959. Hal ini dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen terhadap Rumah Sakit Graha Bunda tidak hanya dipengaruhi oleh kegiatan Brand Equity tetapi ada juga variabel lain yang mempengaruhi.

b. Koefisien regresi BA₁ (Band Awareness)=0.241 artinya : Apabila terdapat peningkatan variabel Brand Equity sebesar satu satuan sementara variabel independen lainnya tetap maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0.214

c. Koefisien regresi PQ₂ (Perceived Quality)=0.161 artinya : Apabila terdapat peningkatan variabel Brand Awareness sebesar satu satuan sementara variabel independen lainnya tetap maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0.161

d. Koefisien regresi BAs₁ (Brand Association)=0.238 artinya : Apabila terdapat peningkatan variabel Peicived Quality sebesar satu satuan sementara variabel independen lainnya tetap maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0.238

e. Koefisien regresi BL₁ (Brand Loyality)=0.150 artinya : Apabila terdapat peningkatan variabel Brand Loyality sebesar satu satuan sementara variabel independen lainnya tetap maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0.150

4.1.4.6. Hasil Uji Ketepatan Model

a. Uji koefisien determinasi (R²)

Pengujian koefisien determinasi atau R² digunakan untuk mengetahui berapa variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variasi variabel independen.

Hasil perhitungan untuk nilai R² dalam analisis regresi berganda. Dalam penelitian ini diperoleh angka koefisien determinasi atau R² sebesar 0.491 artinya bahwa 49.1% variasi variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variasi variabel Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality sedangkan sisanya 50, 9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

b. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel Brand Equity (Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality) secara bersama-sama dalam mempengaruhi loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk. Kriteria pengujian F adalah sebagai berikut :

Ho diterima Ha ditolak apabila F hitung<Ftabel atau probabilitasnya F signifikan >0,05

Ho ditolak dan Ha diterima apabila F hitung>Ftabel atau probabilitasnya nilai F signifikan <0,05

Apabila nilai Fhitung lebih besar daripada F tabel pada taraf signifikansi 5% dengan df = (4 : 95) sebesar 2.45 maka Ho dapat ditolak pada derajat kepercayaan 5% dengan kata lain dapat menerima hipoteis alternatif yang menyatakan bahwa semua variabel independen secara serentak dan signifikan mempengaruhi variabel dependen.

Hasil uji dapat dilihat pada lampiran dari data prin tout. Dari hasil analisis regresi tersebut di dapatkan hasil perhitungan untuk nilai F hitung sebesar 22.950>2.45 maka dari hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas secara serentak dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk.

c. Uji t

Uji t adalah uji untuk mengetahui pengaruh variabel Brand Equity(Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality) secara individu terhadap loyalitas konsumen. Regresi secara individu ini dilakukan dengan menggunakan a=5% yang berarti tingkat keyakinan adalah 95% pengujian ini menggunakan uji dua sisi yaitu untuk membandingkan nilai t hitung dan t tabel dengan kriteria sebagai berikut :

Ho diterima apabila statistik t hitung <statistik t tabel

Ho ditolak apabila statistik t hitung > statistik t tabel

Tabel 1.14

Nilai hitung dari t tabel

Variabel	T hitung	T tabel	Kesimpulan
BA₁ PQ₂ BAs₃ BL₄	2.017 2.164 2.471 2.020	1.98 1.98 1.98 1.98	Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan

Sumber Data Primer 2015

T tabel pada taraf signifikansi 5% dengan df= 100 – 5 – 1 adalah 1.98

Dari hasil analisis regresi pada tabel 1.13 dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel Brand Awareness sebesar 2,017 dan lebih besar dari nilai kritis 1.98 artinya Brand Awareness mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen terhadap Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk, hal ini menyatakan bahwa hipotesis 1 yang menyatakan terdapat pengaruh antara Brand Awareness terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk terbukti karena nilai t hitung 2,017>dari t tabel 1.98

Dari hasil analisis regresi pada tabel 1.13 dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel Perceived Quality sebesar 2,164 dan lebih besar dari nilai kritis 1.98 artinya Perceived Quality mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk, hal ini menyatakan bahwa hipotesis 2 yang menyatakan terdapat pengaruh antara Perceived Quality terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk terbukti karena nilai t hitung 2,164>dari t tabel 1.98

Dari hasil analisis regresi pada tabel 1.13 dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel Brand Association sebesar 2.471 dan lebih besar dari nilai kritis 1.98 artinya Brand Association mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk, hal ini menyatakan bahwa hipotesis 3 yang menyatakan terdapat pengaruh antara Brand Association terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk terbukti karena nilai t hitung 2,471>dari t tabel 1.98

Dari hasil analisis regresi pada tabel 1.13 dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel Brand Loyality sebesar 2,017 dan lebih besar dari nilai kritis 1.98 artinya Brand Loyality mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk, hal ini menyatakan bahwa hipotesis 4 yang menyatakan terdapat pengaruh antara Brand Loyality terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk terbukti karena nilai t hitung 2,017>dari t tabel 1.98

d. Uji Korelasi

Uji korelasi parsial adalah angka yang menunjukkan arah dan kuatnya hubungan antara dua variabel setelah satu variabel yang diduga dapat mempengaruhi hubungan variabel tersebut dikendalikan untuk dibuat tetap keberadaanya. Hasil korelasi dapat dilihat pada lampiran dari data print out sebagai berikut.

Tabel 1.15

Correlations/uji korelasi

Model Variable	Koefisien korelasi	Sig. (2-tailed)	R	F Hitung	F Tabel (n-k-1) 5%
Brand Awareness	,603	<0,05 = 0.000	,701	22.950	2.45
Percieved Quality	,548	<0,05 = 0.000	,701	22.950	2.45
Brand Assosiation	,560	<0,05 = 0.000	,701	22.950	2.45
Brand Loyality	,445	<0,05 = 0.000	,701	22.950	2.45

Dependent Variable: LK

Correlation is significant at the 0.05 (0.0000).

Sumber Data Primer 2015

Koefisien korelasi variabel Brand Awareness sebesar 0.603, Perceived Quality sebesar 0.548, Brand Association sebesar 0.560, Brand Loyality sebesar 0.445 yang artinya bahwa mempunyai hubungan yang signifikan karena nilai signifikansinya <0.05 yaitu sebesar 0.000. Selain itu bahwa variabel, Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality mempunyai hubungan positif terhadap loyalitas konsumen.

a. Uji korelasi berganda merupakan langkah yang menunjukkan arahdan kuatnya hubungan antara dua variabel secara bersama-sama atau lebih dengan variabel lain. Simbol korelasi berganda adalah R. Dari hasil analisis dapat diperoleh nilai korelasi berganda R sebesar 0.701 berdasarkan koefisien korelasi dapat ditemukan F hitung sebesar 22.950 nilai F hitung dibandingkan dengan F tabel (n – k – 1) dengan taraf kesalahan 5% didapatkan dengan F tabel = 2.45 F hitung lebih besar dari F tabel (22.950 > 2.45) maka dapat disimpulkan bahwa koefisien korelasi adalah signifikan.

4.1.4.7. Pembahasan Hasil Analisis Data

Berdasarkan hasil Uji t dengan t hitung dan t tabel pada taraf signifikansi 5% dengan df = (100 – 5 – 1) sebesar 1.98 dapat dinyatakan bahwa :

Variabel Brand Awareness secara individu berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai t hitung variabel Brand Awareness sebesar 2.017 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.98 pada taraf signifikan 5% hal ini menyatakan bahwa hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh variabel Brand Awareness terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda terbukti.

Variabel perceived Quality secara individu berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai t hitung variabel Perceived Quality sebesar 2.164 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.98 pada taraf signifikan 5% hal ini menyatakan bahwa hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh variabel Perceived Quality terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda terbukti.

Variabel Brand Association secara individu berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai t hitung variabel Brand Association sebesar 2.471 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.98 pada taraf signifikan 5% hal ini menyatakan bahwa hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh variabel Brand Association terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda terbukti.

Variabel Brand Loyality secara individu berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai t hitung variabel Brand Loyality sebesar 2.017 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.98 pada taraf signifikan 5% hal ini menyatakan bahwa hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh variabel Brand Loyality terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Sakit Graha Bunda.

Berdasarkan hasil uji F dapat dinyatakan bahwa variabel Brand Equity (Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality) secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk. Dari hasil pengujian uji F didapatkan hasil 22.950 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 > 0.05 sehingga Ho ditolak. Artinya koefisien regresi Brand Equity (Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality) signifikan, sehingga Barnd Equity secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Pada Rumah Sakit Graha Bunda Idi Rayeuk.

Berdasarkan hasil analisis data dengan regresi linier berganda dapat dinyatakan bahwa variabel Brand Equity (Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association dan Brand Loyality) mempunyai proporsi variasi yang dapat menerangkan dengan baik terhadap variabel dependen (loyalitas konsumen) sebesar 0.491 atau 49.1% sedang 50.9% sisanya dijelaskan oleh variasi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Sakit Graha Bunda

Selasa, 01 Maret 2016

DAFTAR PUSTAKA

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN